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綠植售后服務

客戶投訴事件

花益鮮花網作出的處理方法

漏單

訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。

100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

屬于150%退賠

 

誤單

無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花

將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。

店面與客人預定時間段送花(上午,下午),沒有按時送達


將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。

 

綠植不符

沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主綠植品種與客戶所訂品種不符

給收貨人補送原訂單的綠植花卉,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。

花材不新鮮

A.葉片發黃

B.
枝條折段

收花人可以拒收我,我們重新問您配送

 

賀卡

沒有送賀卡

按照原訂單補送賀卡并道歉。

留言有誤

按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。

其他

任何您不滿的地方

均可和花益鮮花網協商解決

注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:

1
.天氣惡劣造成的綠植折損。
2
.訂單人在下午4點后訂購,支付成功并要求第二天上午10點前送達的訂單
3.
當地沒有您所需綠植品種,在無法直接聯系到訂貨人的情況下,我方考慮訂單實際情況(:生日,聚會 ),決定替換同等價值的綠植品種訂單.

綠植租擺服務

1
.花益鮮花超市負責綠植花木的挑選,運輸,并擺放在指定位置。
2
在租擺期間鮮花網派專業養護人員對綠植花卉進行養護管理。用花單位不能以任何理由對綠植花卉進行澆水,施肥、移盆等管理措施否則產生不良后果由用花單位負完全責任。
3
租擺花卉的配套用品,如花盆、托盤、花架等物品,由花益鮮花超市養護人員負責清潔保養和管理。
4
租擺期間如綠植花卉產生枯死或長勢不好,由鮮花網養護人員為您進行及時更換,以保證用花單位的觀賞效果。
5
用花單位如有特殊需求請提前和花益鮮花超市進行聯系并協商解決


綠植售后服務

1
花益鮮花網負責綠植花卉的挑選,運輸,并擺放在指定位置,(運費另計)并由客戶驗收。
2
售后提供一月免費的養護咨詢服務,一月后如有需求鮮花網可提供上門服務(此項為收費服務)。
3
.售出綠植花卉,如因管理不當造成死亡鮮花網不負責賠償。

花益鮮花網對以上文字有最終解釋權

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