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一、網站介紹

花信鮮花網隸屬于永川區鑫弘建材經營部,擁有國際一流水平的花益設計師指導包裝設計;建立了從物料采集到配送回訪全程信息化服務控制體系。當前,我們在全國發展了10000多家連鎖和加盟配送中心,分別服務于北京、上海、廣州、杭州、南京、武漢、重慶、深圳等各大中小型城市。可提供定點定時送貨上門服務.市區最快3小時送貨上門,真正實現:全國連鎖,千里真情、瞬間傳遞,創造和諧舒適的網上購花環境,真正迎合和滿足廣大消費者傳遞情感的需求,引導花卉消費的生活方式,并且擁有完善的網絡支付平臺和交易系統,支持國內外多種信用卡和借貸卡的實時支付,安全、可靠、放心。花益鮮花網秉承“送人玫瑰,手留余香”的價值觀,倡導誠信、愉悅、高效的網絡交易文化,用心為數十萬客戶營造花益親切的購物體驗。

花信鮮花網:專業網上購物平臺,經營網上訂花、鮮花速遞、網上蛋糕禮品訂購。
我們的宗旨: 1年365天,全年無休,24小時服務,市區內1~3小時送貨上門。
我們的理念:我們為您提供高品質的鮮花以及高效率的速遞服務。

一、行業優勢

   a)十年老店,“2003-2009”連續九年獲得全國十佳優秀連鎖鮮花配送商稱號。3小時全國速遞,100%信譽品質保證,以優秀的服務誠信的口碑獲得了廣大消費者的認可和青睞。

   b) 先進的信息化科技管理平臺,準確記錄訂單的所有基本信息,從訂單生成開始,到訂單完成,從客戶到客服,從客戶到配送部,所有關鍵信息同步變動,完全共享,全程跟蹤,保證訂單準確,及時的按客戶要求完成,絕不出現漏誤單情況;

   c) 完善的支付系統平臺,支持國際Visa、MasterCard、paypal線上支付;國內銀聯卡轉款支付、線上/線下支付;支持各大城市上門收款業務。

 

二、質量控制 
對于眾多消費者來說,網上訂花最擔心的就是鮮花質量,配送時間,支付問題。對此,相關負責人表示:花益鮮花網擁有全國10000多家連鎖鮮花加盟店,國內最大的配送聯盟和物流控制體系,花材都是由當地的配送店從昆明、廣州等大型花卉中心直接進貨,每一束鮮花都是經過專業師傅精心設計和細心包裝,每一束鮮花都附帶賀卡。同時鮮花是專人專車直接送達收花人手里,不采用常規物流,所以能保證鮮花新鮮材質。該負責人還承諾,如果該網站商品存在品質問題或者在配送的過程中被損壞,都可在規定時間內進行相應投訴處理. 無論40度的炎炎烈日或0度的嚴冬臘月,我們有專業的配送隊伍工作在第一線,這點請大家務必放心!
     我們打造的是一個給愛人戀人、親朋好友傳情達意、驚喜萬分的快樂平臺。用真情構筑一座橋梁,讓您和您牽掛的人聯系得更加緊密,情感傳遞更加具體、實在,有更多、更豐富的方式表達深厚的情誼。我們搭建的是濃濃的愛情、親情、友情橋梁。希望我們7*24小時的優質服務,可以幫助您更好交流和溝通,傳遞您的殷殷情意,讓您的牽掛與問候速遞到戀人,到朋友,到家人!

三、投訴處理

   第一類:誤單、漏單、錯單(投遞錯誤)

   a) 對造成情節嚴重的加盟配送花,取消其配送資格,并扣除客戶損失的雙倍罰金;

   b) 100%全額退款,可按客戶要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次訂購消費;

   c) 按客戶指定時間,我們免費重新安排派送價值相同的商品;

   d) 附一張道歉卡,以花益鮮花網名義致歉;

   第二類:花材質量問題:不新鮮;有蟲眼包裝不符和要求,花材代替問題:擅自代替花材,不符合派單要求;花材數量不夠

   a) 給配送部予以警告;

   b) 一般性投訴,按客戶指定時間,將免費重新安排派送最多等價值的商品;

   c) 附一張道歉卡,以花益鮮花網名義致歉;

   第三類:卡片內容不符,字跡潦草,圓珠筆書寫,劣質卡片;延時送達;服務和禮儀不到位和不規范

   a) 情節嚴重的,免費重新安排派送等價值相同的商品;

   b) 一般性投訴,按花款價值的50%退賠,但退賠款必須存入虛擬帳戶中,用于支付下次訂購消費。

四、隱私保護

   我們將保護您的隱私權并保證您所提供的個人資料的保密性。我們所收集的個人資料僅用于為您提供服務,及滿足您的訂單要求。除此之外, 我們只在您允許的情況下才使用您的個人資料。 除非為了滿足您訂單的需要, 否則我們決不會出售或與第三方共享您的個人資料。
  如果您不希望收花人知道您的個人信息(包括您的真實姓名,聯系方式等,請務必在填寫訂單時選擇"匿名"或者在訂單的"特殊要求"欄內注明,您可以使用您的網名或者其它的名字來代表您的身份。我們將嚴格按照您的要求實施送)

五、未來規劃

    在未來兩年內,我們將進一步提高客服接待管理水平的同時,強化流程信息流程化管理水平,提高綜合服務水準。同時我們會從以下個幾方面著手發展運營:

    a) 全面引入ISO標準化管理標準理念,建立ISO過程質量標準管理體系,通過相關認證機構檢測。

    b) 在全國范圍內大力發展直接經營部,加強全國各配送區域的管理控制,進一步提高服務水準和包裝質量;

    c) 進一步擴大、加強與花益學校合作的同時,利用自身資源設立高級花益師培訓機構,培養更多的高端花益人才;

    d) 設立專業研發機構,開發更多的高中端花益成品,給客戶更多更全面的選擇;

    e)在各大城市組建專業的配送服務團隊,增加專業配送設備,在滿足準時準點配送的同時,加強服務禮儀意識,全面提高終端配送服務;

    f) 加強與各花卉科研機構合作,在鮮花的外觀香味和生長周期方面進一步突破,從視覺,嗅覺等方面留給客戶美好的體驗;

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